Service après-vente

Les premiers pas avec le traceur et son installation :

L’avantage des traceurs TRAKmy c’est qu’il n’y a aucune recharge, aucun câblage et qu’ils sont fournis avec un an d’abonnement.
Vous avez la possibilité d’accéder au mode d’emploi ici :
Il vous suffit donc de:
1. Téléchargez l’application TRAKmy sur l’App Store ou Google Play (recherchez avec ‘TRAKmy’)
2. Lancez l’application TRAKmy et créez votre compte.
3. Allez dans le menu ‘Trackers’, cliquez sur ‘Ajouter un tracker’
4. Insérez l’identifiant à 6 caractères de votre tracker (se situe sur le dessus de celui-ci) et cliquez sur ‘Valider’.

Vous avez reçu un aimant en ferrite rond dans votre colis. Il vous faut appliquer cet aimant sur le dessus du traceur pour l’activer et voir une lumière verte puis rouge apparaître. A ce moment-là retirer l’aimant, le voyant va clignoter en vert puis s’éteindre.

Quand l’aimant est appliqué brièvement (moins de 5 secondes), l’état du traceur est alors révélé par les couleurs de la lumière:
AUCUNE lumière : la batterie est vide ou il y a un dysfonctionnement
Lumière VERTE : Le traceur fonctionne correctement
Lumière ROUGE: Le traceur N’EST PAS ACTIVE
Lumière ROUGE CLIGNOTANTE: Le traceur EST ACTIF mais refuse l’interaction par l’aimant dû à de trop nombreuses sollicitations. Merci de patienter et de recommencer l’opération après quelques minutes.

Quand un aimant est appliqué pendant plus de 5 secondes (enlevez l’aimant après les 5 secondes!), cela force le traceur à communiquer avec le réseau Sigfox. L’état de la liaison du traceur et du réseau sont alors révélés:
AUCUNE lumière : la batterie est vide ou il y a un dysfonctionnement
Lumière VERTE CLIGNOTANTE : Le traceur et le réseau communiquent
Lumière ROUGE CLIGNOTANTE: Le traceur et le réseau ne communiquent pas correctement. Merci de déplacer le traceur à l’extérieur et idéalement à une autre adresse pour pouvoir avoir une couverture réseau satisfaisante (consulter la carte via https://trakmy.fr/test-couverture-sigfox/).


Les bonnes pratiques d’installation pour optimiser le signal et la consommation.
L’ensemble des bonnes pratiques ci-dessous vous permettront d’optimiser la durée de vie de votre traceur. Elles ne constituent en rien des obligations mais plutôt des conseils:

1. Positionnez le traceur le plus haut possible:
2. Positionnez le traceur verticalement sur le véhicule:
3. Essayez au mieux d’avoir le traceur le plus visible du ciel (pour capter le signal des satellites GPS):
4. Évitez de bloquer le signal par du métal ou des fibres de carbone:

Règles d’installation :
1. Prenez soin d’accrocher votre traceur sur une surface plane et propre afin d’assurer une fixation pérenne.
2. Le traceur doit pouvoir détecter les déplacements donc évitez de l’installer sur des pièces en vibration ou en mouvants.

Les règles de base si vous ne pouvez pas suivre les règles précédentes
1. Si vous ne pouvez pas fixer le traceur verticalement, essayez de faire en sorte que la face avant du traceur soit orientée en direction du ciel:
2. Si vous cachez votre traceur, évitez de le cacher derrière du métal, des fibres de carbone.

Peu importe le type de bien que vous voulez sécuriser, il est important que les traceurs ne soient jamais complètement entourés de métal car cela va bloquer le signal GPS et Sigfox, ce qui va engendrer de nombreux problèmes de perte de données.
Les traceurs Maxi et Mini sont normés afin d’être étanche et résistant aux chocs.
Nous vous indiquons ici les endroits les plus communs mais vous pouvez faire vos tests vous-même dans un premier temps et voir si vous recevez bien les informations de déplacements au quel cas il faudra changer de place la balise GPS.
Vous pouvez toujours nous contacter pour compléter l’installation avec un traceur fictif, c’est le petit plus qui fait souvent la différence car on ne s’attend à équiper un véhicules de plusieurs système de géolocalisation.
Nous vous encourageons à lire le guide d’installation des traceurs, vous trouverez des rubriques en fonction de votre véhicule.

Nos conseils pour les voitures modernes :
Il est important de privilégier, dans les véhicules modernes, les petits compartiments à l’intérieur d’un véhicule qui permettent d’installer les traceurs tels que :
– Boite à gants, ou rangements divers
– Rangement sous/dans les sièges
– Coffre
– Portières

Possible mais pas idéal :
L’arrière des pare-chocs avant et arrière : le traceur doit être en position verticale, logo dans le bon sens.
Une plaque métallique (dos du boîtier). En cas d’installation horizontale le logo doit être orienté vers le ciel. De plus, il est fortement recommandé de ne pas placer le traceur sous un véhicule.
Boîtiers autonomes : Il n’est pas interdit d’utiliser un boîtier ou autre pour le recouvrir ou bien directement repeindre de la même couleur que l’endroit où est installé le traceur, mais de nouveau s’assurer que ce boîtier ne soit pas en métal et sachez que nous ne pourrons rembourser un traceur qui n’est pas dans son état d’origine.

Nos conseils pour les voitures de collection :
Il est important de privilégier, dans les véhicules de collection qui comportent beaucoup plus de métal que les voitures modernes, les endroits avec le moins de métal, c’est-à-dire :
– Habitacle
– Rangement sous/dans les sièges

Possible mais pas idéal :
Pare-chocs avant et arrière : le traceur doit être en position verticalement, logo dans le bon sens.
Une plaque métallique (au dos du boîtier). En cas d’installation horizontale le logo doit être orienté vers le ciel. De plus, il est fortement recommandé de ne pas placer le traceur sous un véhicule.
Boîtiers autonomes : Il n’est pas interdit d’utiliser un boîtier ou autre pour le recouvrir ou bien directement repeindre de la même couleur que l’endroit où est installé le traceur, mais de nouveau s’assurer que ce boîtier ne soit pas en métal et sachez que nous ne pourrons rembourser un traceur qui n’est pas dans son état d’origine.

Nos conseils pour les deux roues :
Il est important de privilégier, sur les motos qui comportent peu d’endroits, les zones ayant le moins de métal, de carbone et le plus loin des sources de chaleur, c’est-à-dire :
– Calandre
– Rangements divers
– Arrière de la plaque d’immatriculation

Une fois mon traceur installé, comment vérifier son état dans l’Application ?
Démarrez l’Application et allez dans l’écran ‘Tracker’, une fois le traceur installé, vérifiez l’état de sa connexion ‘Réseau données’ et de sa connexion ‘Réseau satellite’. L’icône verte vous indique que la connexion est bonne.
Vous avez aussi accès à plus de détails en cliquant sur ‘Réseau satellite’ ou ‘Réseau données’:

 

L’avantage des traceurs TRAKmy c’est qu’il n’y a aucune recharge, aucun câblage et qu’ils sont fournis avec un an d’abonnement.

Vous avez la possibilité d’accéder au mode d’emploi ici: trakmy.fr/mode-emploi 

Il vous suffit donc de:

1.Téléchargez l’application TRAKmy sur l’App Store ou Google Play (recherchez avec ‘TRAKMY’)

icone application

2. Lancez l’application TRAKmy et créez votre compte.

3. Allez dans le menu ‘Trackers’, cliquez sur ‘Ajouter un tracker’

application trakmy

4. Insérez l’identifiant à 6 chiffres de votre tracker (se situe sur le dessus de celui-ci) et cliquez sur ‘Soumettre’.

Démarrez l’Application et allez dans l’écran ‘Tracker’, une fois le traceur installé, vérifiez l’état de sa connexion ‘Réseau données’  et de sa connexion ‘Réseau satellite’. L’icône verte vous indique que la connexion est bonne.

Vous avez aussi accès à plus de détails en cliquant sur ‘Réseau satellite’ ou ‘Réseau données’:

A privilégier :

Il est important de privilégier, dans les véhicules modernes, les petits compartiments à l’intérieur d’un véhicule qui permettent d’installer les traceurs tels que :

  • Boite à gants, ou rangements divers
  • Rangement sous/dans les sièges
  • Coffre
  • Portières

Il est important que les traceurs ne soient jamais complètement entourés de métal car cela va bloquer le signal GPS et Sigfox, ce qui va engendrer de nombreux problèmes de perte de données.

Possible mais pas idéal :

 Il est possible de fixer le traceur sur :

  • L’arrière des Pare chocs avant et arrière : le traceur doit être en position verticale, logo dans le bon sens.
  • Une plaque métallique (dos du boîtier). En cas d’installation horizontale le logo doit être orienté vers le ciel. De plus, il est fortement recommandé de ne pas placer le traceur sous un véhicule. 
  • Boitiers autonomes : Il n’est pas interdit d’utiliser un boîtier ou autre de la même couleur que l’endroit où est installé le traceur, mais de nouveau s’assurer que ce boîtier ne soit pas en métal.

Nous vous encourageons à lire le guide d’installation des traceurs: ici

A privilégier :

Il est important de privilégier, dans les véhicules de collection qui comportent beaucoup plus de métal que les voitures modernes, les endroits qui comportent le moins de métal, c’est-à-dire :

  • Habitacle
  • Rangement sous/dans les sièges

Il est important que les traceurs ne soient jamais complètement entourés de métal car cela va bloquer le signal GPS et Sigfox, ce qui va engendrer de nombreux problèmes de perte de données.

Possible mais pas idéal :

 Il est possible de fixer le traceur sur :

  • L’arrière des Pare chocs avant et arrière : le traceur doit être en position verticale, logo dans le bon sens.
  • Une plaque métallique (dos du boîtier). En cas d’installation horizontale le logo doit être orienté vers le ciel. De plus, il est fortement recommandé de ne pas placer le traceur sous un véhicule. 
  • Boitiers autonomes : Il n’est pas interdit d’utiliser un boîtier ou autre de la même couleur que l’endroit où est installé le traceur, mais de nouveau s’assurer que ce boîtier ne soit pas en métal.

Nous vous encourageons à lire le guide d’installation des traceurs: ici

A privilégier :

Il est important de privilégier, dans les motos qui comportent peu d’endroits, les endroits qui comportent le moins de métal et de carbone et le plus loin des sources de chaleur, c’est-à-dire :

  • Calandre
  • Rangements divers
  • Arrière de la plaque d’immatriculation

Il est important que les traceurs ne soient jamais complètement entourés de métal car cela va bloquer le signal GPS et Sigfox, ce qui va engendrer de nombreux problèmes de perte de données.

Nous vous encourageons à lire le guide d’installation des traceurs: ici

Comment orienter le traceur ?

L’ensemble des bonnes pratiques ci-dessous vous permettront d’optimiser la durée de vie de votre traceur. Elles ne constituent en rien des obligations mais plutôt des bonnes pratiques:

1.Positionnez le traceur le plus haut possible:

2. Positionnez le traceur verticalement sur le véhicule:

3. Essayez au mieux d’avoir le traceur le plus visible du ciel (pour capter le signal des satellites GPS):

4. Évitez de bloquer le signal par du métal ou des fibres de carbone:

Règles d’installation

1.Prenez soin d’accrocher votre traceur sur une surface plane et propre afin d’assurer une fixation pérenne:

2. Évitez d’installer le traceur sur des pièces en vibration ou mouvantes:

Les règles de base si vous ne pouvez pas suivre les règles précédentes

1.Si vous ne pouvez pas fixer le traceur verticalement, essayez de faire en sorte que le traceur soit posé face au ciel:

2. Si vous cachez votre traceur, évitez de le cacher derrière du métal, des fibres de carbone:

L'Application TRAKmy

L’Application TRAKmy est disponible sur:

 

 

Une fois téléchargée, elle sera disponible avec l’icône:

La version actuellement disponible est la V1.6.

Une nouvelle version (V1.7) sera disponible sur les shops courant d’année 2021.

Vous aurez alors accès à de nombreuses fonctionnalités:

  • Monitorez l’état de santé de votre traceur : A tout instant vous pouvez visualiser l’état de santé de votre traceur tel que le niveau des batteries, la qualité du signal GPS, la qualité du réseau de données, le bon paramétrage des zones de sécurité.
  • Suivez l’activité de vos traceurs : Tout l’historique est enregistré en détails et consultable à tout instant. Vous pouvez choisir quel traceur et sur quelle durée vous souhaitez visualiser l’historique. Vous avez aussi accès aux alertes que le traceur a pu générer, le lieu de cette alarme.
  • Localisez vos traceurs : A tout instant vous pouvez localisez sur une carte principale la totalité de vos traceurs activés ainsi que leur état de santé via une petite icone. L’application TRAKmy vous permet de gérer plusieurs traceurs à la fois. C’est simple, si vous possédez plusieurs motos, voitures et bateaux équipés, vous pouvez gérer l’ensemble de vos véhicules au sein de la même application.
  • Gérez vos alarmes : TRAKmy vous prévient dès que votre traceur émet une activité (START, STOP, point GPS en cours d’un déplacement) ; vous avez alors le choix de suivre votre traceur, désactiver l’alarme pendant une heure, désactiver l’alarme pendant une demi-journée et enfin mettre en place le mode VOL si nécessaire. Cela vous permet de ne plus être dérangé si vous souhaitez vous balader par exemple. L’ensemble des alarmes sont accessibles dans le suivi des activités.
  • Gérez vos zones de sécurité à tout instant : Définissez du bout du doigt le lieu de votre domicile, de votre garage, du lieu de rassemblement ou de vos vacances et déclenchez automatiquement la protection de votre voiture, moto dans le cas d’une activité sur celui dans ou en dehors de la zone de sécurité. Vous pouvez aussi choisir autant de contacts que vous voulez qui recevront la même alerte en même temps que vous. Tout est paramétrable dans les moindres détails pour satisfaire chacun.
  • Réglez vos paramètres (alarmes, icônes, nom, etc…) en toute liberté : L’application TRAKmy vous permet de gérer de nombreux réglages personnalisés : nommez votre véhicule, personnalisez l’icône sur la carte, choisissez autant de contacts que vous souhaitez qui recevront la même alerte en même temps que vous. L’objectif de TRAKmy est de vous permettre de vivre une expérience personnalisée à tous niveaux. Tout est paramétrable dans les moindres détails pour satisfaire chacun.

A tout instant vous pouvez visualiser l’état de santé de votre traceur:

  • niveau des batteries,
  • qualité du signal GPS,
  • qualité du réseau de données,
  • le bon paramétrage des zones de sécurité 
  • l’état de votre contrat.

TRAKmy c’est la simplicité avant tout !

Tout l’historique est enregistré en détails et consultable à tout instant.

Vous pouvez choisir quel traceur et sur quelle durée vous souhaitez visualiser l’historique.

Vous avez aussi accès aux alertes que le traceur a pu générer, le lieu de cette alarme.

C’est idéal pour consulter les activités (start, en mouvement, stop) et retrouver votre véhicule.

A tout instant vous pouvez localisez sur une carte la totalité de vos traceurs ainsi que leur état de santé via une petite icone.

L’application TRAKmy vous permet de gérer plusieurs traceurs à la fois.

C’est simple, si vous possédez plusieurs motos, voitures et bateaux équipés, vous pouvez gérer l’ensemble de vos véhicules au sein de la même application.

TRAKmy vous prévient dès que le traceur émet une activité dans ou en dehors de la zone de sécurité (à paramétrer).

Cela vous permet de ne plus être dérangé si vous souhaitez vous balader par exemple. L’ensembles des alarmes sont accessibles dans le suivi des activités.

Définissez du bout du doigt le lieu de votre domicile, de votre garage, du lieu de rassemblement ou de vos vacances et déclenchez automatiquement la protection de votre voiture, moto.

Vous pouvez définir la taille de la zone de sécurité, si vous souhaitez être averti en cas d’activité en dehors ou dans la zone de sécurité.

Si une activité est alors détectée, vous recevrez une notification.

Vous pouvez aussi choisir autant de contacts que vous voulez qui recevront la même alerte en même temps que vous.

Tout est paramétrable dans les moindres détails pour satisfaire chacun.

L’application TRAKmy vous permet de gérer de nombreux réglages personnalisés :

  • nommez votre véhicule,
  • personnalisez l’icône sur la carte,
  • choisissez autant de contacts que vous souhaitez qui recevront la même alerte (critique : entrée et/ou sortie de zone de sécurité) en même temps que vous.

 L’objectif de TRAKmy est de vous permettre de vivre une expérience personnalisée à tous niveaux.

 Tout est paramétrable dans les moindres détails pour satisfaire chacun.

L’application TRAKmy vous prévient dès que le traceur émet une activité dans ou en dehors de la zone de sécurité (à paramétrer).

Les activités sont de plusieurs types (pour chaque type le traceur renvoie une activité avec le point GPS associé):

  • Periodique
  • Start: le véhicule vient de démarrer et commence à se déplacer. 
  • On the move: le véhicule est en mouvement
  • Stop: le véhicule est à l’arrêt.

Le fonctionnement des traceurs TRAKmy.

Les traceurs ne permettent pas un suivi en temps réel mais émettent une position en mouvement toutes les 15 minutes en configuration standard.
Les informations de déplacements sont transmises via le réseau Sigfox, une entreprise française basée à Toulouse.
Ce réseau basse fréquence vous permet d’atteindre des autonomies aussi importantes.

En configuration standard, le traceur émet 4 types de points :
– Start : le traceur détecte 3 accélérations de plus de 200 milliG
– En mouvement : toutes les 15 minutes le traceur émet sa position afin d’établir le trajet.
– Stop : lorsqu’aucune accélération n’est détectée pendant plus de 5 minutes, le traceur considère que le véhicule est à l’arrêt.
– Point périodique : toutes les 24 heures la position s’actualise, (l’heure est aléatoire et n’est pas modifiable).

Le traceur a une capacité d’envoi de 50 positions par 24 heures. Une fois la limite atteinte il se bloque, les informations suivantes ne sont pas visibles mais sont enregistrées puis envoyées une fois le traceur débloqué.
Dans l’onglet “Tracker” puis dans “Réseaux” vous verrez alors Dépassement nombre de points GPS suivi de OUI et le statut sera en « Taux d’envoi limité ».

Vous rencontrez un problème technique avec votre traceur.

Vous pouvez réinitialiser le traceur manuellement. Pour cela nous vous conseillons de le secouer, puis en extérieur placer l’aimant au niveau de l’identifiant (numéro de série). Bien laissez l’aimant 5 secondes, la LED va clignoter vert et rouge. A ce moment-là, enlever l’aimant, la LED va clignoter cette fois-ci seulement en vert puis s’éteindre.  Positionner le traceur soit près d’une fenêtre le temps que le point GPS apparaisse sur l’application ou bien le réinstaller et effectuer un déplacement.

Vous pouvez aussi changer la configuration. Pour accélérer le téléchargement, vous pouvez réinitialiser le traceur manuellement. Pour cela nous vous conseillons de le secouer, puis en extérieur placer l’aimant au niveau de l’identifiant (numéro de série). Bien laisser l’aimant 5 secondes, la LED va clignoter vert et rouge. Enlever l’aimant, la LED va clignoter cette fois-ci seulement en vert puis s’éteindre. Répéter l’opération 3 fois avec un intervalle de 10 à 15 min. Positionner ensuite le traceur près d’une fenêtre durant minimum 1 heure et vous pourrez alors le réinstaller.
Si vous n’avez pas la possibilité de retirer le traceur alors celui-ci fera automatiquement le téléchargement une fois le véhicule en déplacement.

Si votre traceur est hors ligne, cela signifie qu’il est hors de portée du réseau Sigfox depuis plus de 3 jours. Soit car votre traceur est dans un garage ou un sous-sol (réseau peu disponible) ou bien le traceur se déplace mais n’arrive pas à communiquer via le réseau. Deux options s’offrent à vous :
– modifier l’installation, si le traceur n’est pas dans des conditions optimales alors les informations (GPS et/ou Sigfox) ne sont pas transmises. Évitez que le traceur soit entouré de métal par exemple. Vous pouvez consulter notre guide d’installation ici.
– réaliser la manipulation avec l’aimant afin de forcer le traceur à émettre sa position. Cette opération doit se faire en extérieur. Pour cela nous vous conseillons de le secouer, puis en extérieur placer l’aimant au niveau de l’identifiant (numéro de série). Bien laissez l’aimant 5 secondes, la LED va clignoter vert et rouge. A ce moment-là, enlever l’aimant, la LED va clignoter cette fois-ci seulement en vert puis s’éteindre. Positionner le traceur près d’une fenêtre le temps que le point GPS apparaisse sur l’application.

Quels sont les cas d’usage qui peuvent expliquer un décalage:
Cas 1 – Réseau SIGFOX absent & Réseau GPS disponible
Dans le cas où le traceur se trouve dans une zone non couverte par le réseau SIGFOX, il se trouve alors dans l’incapacité de transmettre ses points GPS à l’application, néanmoins le traceur va sauvegarder ses points GPS pour les envoyer dans l’application ultérieurement une fois le réseau de nouveau disponible ce qui vous assure de pouvoir retrouver les trajets effectués.

Cas 2 – Réseaux GPS & SIGFOX absents
Ce cas est extrêmement rare mais peut arriver dans les situations où le véhicule se trouve en sous-sol ou lorsque le traceur a été mal positionné tel que dans une cage de faraday (nous vous encourageons à lire le « Guide d’Installation des traceurs »: Disponible sur notre site trakmy.fr
Dans le cadre d’une mauvaise installation, le traceur va alors tenter de récupérer à tout prix un point GPS et à l’envoyer sur le réseau SIGFOX; cela aura alors un impact important sur la durée des batteries.

Cas 3 – Réseaux GPS absent & SIGFOX disponible
Cas tout aussi rare que le précédent, il est possible que le réseau SIGFOX soit disponible, mais que le traceur ne trouve pas de point GPS.
Aucune donnée n’est alors transmise à l’application, néanmoins notre équipe technique a accès à une indication approximative de la localisation du traceur.

Il peut y avoir deux raisons à cela :
Le traceur a atteint son nombre maximal d’envoi de message par jour à savoir 50. Son statut indique donc “taux d’envoi limité”. Les informations manquantes apparaîtront dans l’onglet activités dans les 24 heures.
Le traceur se trouve dans une zone peu couverte par le réseau. Il va enregistrer les informations pour pouvoir les renvoyer une fois la connexion au réseau rétablie.
Si le problème persiste merci de nous en tenir informé.

L’indication de -50% correspond à l’impact batterie sur la configuration que vous avez sélectionnée en comparaison à celle par défaut. Vous pouvez consulter l’autonomie restante dans l’onglet Trackers, il s’agit du premier encadré en haut à gauche. L’estimation va se calibrer pour atteindre les 60 mois et se préciser au fur et à mesure de son utilisation en fonction de l’historique des déplacements. Il est tout à fait possible d’avoir plus de 60 mois restants si le traceur n’a pas beaucoup d’activités.

Le message de changement de configuration va automatiquement disparaître dans les 96 heures. Si cela n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter afin que l’on informe le service technique.
Ce message n’a aucune incidence sur le fonctionnement du traceur.

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