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Support technique TRAKmy · Nîmes

Un souci ? On est là.

Décrivez-nous votre problème via le formulaire ci-dessous : notre équipe support, basée à Nîmes, vous répond sous 24h ouvrées. Et si c'est urgent, vous pouvez aussi nous appeler directement.

Réponse sous 24h Équipe française Diagnostic à distance Sans rendez-vous
Téléphone direct
04 30 00 57 25 · Tapez 1 · Lun–Ven 9h–18h
Service commercial
Devis, démo, projet flotte : page contacts

Avant de commencer

Pour qu'on traite votre ticket en quelques minutes

Notre objectif est simple : résoudre votre problème dès la première réponse. Pour ça, on a besoin de quelques informations clés au moment où vous remplissez le formulaire.

Plus votre demande est précise, plus on pourra diagnostiquer rapidement. La plupart des tickets bien renseignés sont résolus en moins de 24 heures.

Si après avoir lu nos conseils, votre question est plutôt commerciale ou concerne un projet de flotte, dirigez-vous plutôt vers notre page contacts.

5 conseils pour un ticket efficace
1
Préparez le numéro de votre traceur (lettres et chiffres sur le DESSUS du boîtier).
2
Décrivez le problème précisément : quoi, quand, depuis combien de temps.
3
Mentionnez ce que vous avez déjà essayé (réinstallation app, redémarrage, etc.).
4
Indiquez votre modèle de téléphone et la version de l'app si le souci concerne l'application.
5
Utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte TRAKmy pour qu'on retrouve votre dossier.

Formulaire support · Connexion sécurisée

Décrivez-nous votre problème

Tous les champs sont importants. Notre équipe vous répond directement par e-mail à l'adresse que vous indiquez.

Vos données sont protégées. Les informations que vous nous transmettez via ce formulaire sont chiffrées (HTTPS), traitées exclusivement par notre équipe support à Nîmes, et conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, conformément à notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Avant d'écrire,
vérifiez si la réponse est ici

Beaucoup de problèmes courants se résolvent en moins de 5 minutes. Parcourez ces questions avant de soumettre un ticket — vous gagnerez du temps.

Où trouver le numéro de mon traceur ?+
Le numéro de votre traceur est inscrit sur le DESSUS du boîtier — c'est une combinaison de chiffres et de lettres (ex : ABC1234). Vous le trouverez aussi dans votre application TRAKmy, sous le nom de chaque traceur enregistré, et sur l'étiquette de l'emballage d'origine. Ce numéro est indispensable pour qu'on identifie votre matériel.
Mon traceur ne remonte plus de position — que faire ?+
Quelques vérifications avant de nous écrire : (1) consultez l'état de la batterie dans votre application, (2) assurez-vous que le traceur se trouve dans une zone avec couverture NB-IoT (testez la couverture ici), (3) vérifiez qu'il n'est pas entièrement entouré de métal ou de fibre de carbone. Si le problème persiste, ouvrez un ticket avec le numéro du traceur et la date de la dernière position reçue.
Comment activer un nouveau traceur TRAKmy ?+
L'activation se fait avec un aimant (5 secondes contre le logo du traceur — la LED rouge s'allume puis devient verte clignotante). Aucune carte SIM, aucune configuration réseau. Si vous avez un doute, notre mode d'emploi en ligne détaille chaque étape avec photos. Pour les particuliers, le guide d'installation B2C est encore plus visuel.
Je n'arrive pas à appairer mon traceur dans l'application+
Vérifiez que vous saisissez bien l'identifiant à l'avant du boîtier (et non le numéro de série au dos). Respectez la casse exacte des lettres et des chiffres. Si vous voyez un message d'erreur précis, faites une capture d'écran et joignez-la à votre ticket : ça accélère le diagnostic.
L'application TRAKmy plante ou ne se lance plus+
Avant d'ouvrir un ticket : (1) mettez à jour l'application depuis l'App Store ou Google Play, (2) redémarrez votre téléphone, (3) si rien n'y fait, désinstallez puis réinstallez l'application (vos traceurs restent associés à votre compte). Si le problème persiste, indiquez-nous votre modèle de téléphone, votre système d'exploitation (iOS/Android + version) et la version de l'app.
Combien de temps pour avoir une réponse ?+
Notre équipe répond sous 24h ouvrées en moyenne (lundi à vendredi, hors jours fériés). Pour les tickets bien renseignés (numéro de traceur, description précise, captures), la résolution se fait souvent dès la première réponse. Si votre besoin est urgent, appelez-nous directement au 04 30 00 57 25 (tapez 1 pour le support).
Puis-je modifier ou suivre mon ticket après l'envoi ?+
Oui. Une fois votre ticket envoyé, vous recevez un e-mail de confirmation automatique. Vous pouvez répondre directement à cet e-mail pour ajouter des informations complémentaires (captures d'écran, précisions, vidéos), et toutes nos réponses arriveront dans la même conversation. Pas besoin de créer un compte ni de vous connecter ailleurs.

Vous préférez nous parler de vive voix ?

Notre équipe support est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, en direct depuis Nîmes.

04 30 00 57 25 Consulter le mode d'emploi